在政务服务数字化加速推进的当下，如何让市民的声音被听见、让服务的质量被看见，成为城市治理现代化的一项重要课题。日前，“政务好差评”服务功能正式入驻上观新闻客户端，用户使用上观“服务”办好事后，可以随时点赞、随时“拍砖”，“办事体验好不好，你说了算”正成为现实。
海报设计：王美杰
政务服务好不好，用户可以评价
长期以来，政务服务体验好不好大多只能闷在办理人的肚子里，“政务好差评”制度的引入，正是要打破这一屏障——通过制度化、平台化的评价机制，把服务质量的评判权真正交到办事群众手中。
此次“政务好差评”功能引入上观新闻，进一步把这一评价体系延伸到主流新媒体平台，让市民在熟悉的媒体入口，也能便捷地为政务服务“打好评、提差评、给建议”。一次点赞，是对高效服务的认可；一次批评，则是推动改进的契机；一个建议，更是让有关部门有了清晰的优化改进方向。好评与差评的汇集，构成了政务服务持续优化最真实、最鲜活的“晴雨表”。
下载或更新上观新闻APP后进入“服务”页面，点击顶部“政务服务”开始评价
政媒协同，服务从“触达”到“反馈闭环”
据介绍，2025年上观新闻就与政务服务首次“握手”，“随申办”的数十项高频服务功能率先接入上观新闻，从社保查询、就医预约，到办事指南、政策解读，市民不必再在多个平台间来回切换，只需打开上观，就能触达一批与日常生活息息相关的政务服务。此次“政务好差评”功能的上线，则在政媒协同之路上更进一步——它不仅是服务入口的延伸，更是评价机制与反馈渠道的打通，让政务服务在“触达”之外，更形成了“评价—反馈—改进”的完整闭环。
当前，上海正加快推进城市数智化转型，政务服务日益走向数字化、智能化。上观新闻9月9日也实现“跃迁”升级，率先从传统客户端形态进化为智能体内核。全新亮相的上观新闻客户端服务板块整合十大领域、四十余项服务功能，串联起政务办理、城市生活、文旅科普、运动健身、交通出行、健康医疗、乐活消费、教育培训、就业创业等多元场景，将分散的城市服务入口聚合呈现，提供一站式政务办理与民生服务。可以期待，未来上观还将与更多智能化能力深度融合——用数据读懂市民所需，用技术提升服务实效，让“办事不求人、评价有回音”成为触手可及的日常。
从“接得上服务”到“评得出好坏”，从“政策直达”到“民意直达”，上海政务服务的“好评率”，正在一次次良性互动中被实实在在地提升。
海报设计：邵竞
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